Considerando o excerto apresentado e que Juran foi um desses Gurus da Qualidade, quanto às suas contribuições, analise as afirmativas a seguir: I. ...

A alternativa correta é a letra D) I, II e III. I. O conceito de cliente interno foi difundido em seus estudos. - Correto. Juran foi um dos primeiros a utilizar o termo "cliente interno" para se referir aos colaboradores de uma empresa que recebem produtos ou serviços de outros colaboradores da mesma organização. II. A trilogia da qualidade pode ser dividida em planejamento, controle e melhoria. - Correto. Juran propôs a trilogia da qualidade, que consiste em três processos inter-relacionados: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. III. Os custos da qualidade puderam ser classificados em três categorias: falhas, prevenção e avaliação. - Correto. Juran foi um dos primeiros a propor a ideia de que os custos da qualidade podem ser divididos em três categorias: custos de falhas, custos de prevenção e custos de avaliação. Portanto, todas as afirmativas estão corretas.