No momento pós-compra ou pós-venda, duas situações podem ocorrer: Escolha uma opção: a. Abatimentos e satisfação. b. Abatimentos e devoluções. c. ...

A opção correta é a letra b. No momento pós-compra ou pós-venda, duas situações que podem ocorrer são abatimentos e devoluções. Os abatimentos podem ser concedidos como forma de compensação por algum problema ocorrido na compra ou na entrega do produto, enquanto as devoluções podem ocorrer quando o produto apresenta algum defeito ou não atende às expectativas do cliente.