"Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de Tl através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração,...

A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM - Service Level Management). O objetivo do SLM é garantir que os serviços de TI atendam às necessidades dos clientes e usuários, estabelecendo acordos de nível de serviço (SLAs) e monitorando o desempenho dos serviços para garantir que eles estejam em conformidade com os SLAs. O SLM também é responsável por garantir que os fornecedores de serviços externos cumpram seus contratos de apoio.