A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado "gerenciamento do nível de serviço". Esse processo tem como objetivo garantir que os serviços de TI atendam às necessidades dos clientes e sejam entregues com qualidade, estabelecendo acordos de nível de serviço (SLAs) e monitorando o desempenho dos serviços.
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Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
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