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Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, ...

Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.'' A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado gerenciamento da continuidade do serviço. gerenciamento do portfólio de serviços. gerenciamento do nível de serviço. gerenciamento do catálogo de serviço. validação e teste do serviço.

💡 1 Resposta

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A descrição anterior refere-se ao processo da ITIL denominado "gerenciamento do nível de serviço". Esse processo tem como objetivo garantir que os serviços de TI atendam às necessidades dos clientes e sejam entregues com qualidade, estabelecendo acordos de nível de serviço (SLAs) e monitorando o desempenho dos serviços.

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