Em uma tarde típica na indústria de sacolas plásticas, o gerente Sr. João convoca uma reunião de emergência com todos os operários para discutir um...

a) Com base nos três aspectos fundamentais da competência interpessoal descritos por Argyris (1982), podemos analisar a situação do Sr. João da seguinte forma: - Conhecimento comportamental: Sr. João não demonstrou habilidade em compreender as necessidades e expectativas dos operários, nem em se comunicar de forma clara e eficaz com eles. - Conhecimento técnico: Sr. João apresentou conhecimento técnico sobre as mudanças no processo de produção, mas não soube transmiti-lo de forma adequada aos operários. - Conhecimento contextual: Sr. João não considerou o contexto em que os operários estavam inseridos, como o nível de compreensão e a necessidade de treinamento adicional. b) A percepção e a habilidade interpessoal do Sr. João podem ser desenvolvidas por meio de treinamentos e capacitações específicas em comunicação, liderança e resolução de conflitos. Além disso, é importante que ele esteja aberto a feedbacks e críticas construtivas, para que possa identificar suas falhas e trabalhar em cima delas. O desenvolvimento da empatia e da escuta ativa também pode ser útil para que ele compreenda melhor as necessidades e expectativas dos operários. c) Algumas estratégias específicas que o Sr. João pode adotar para aprimorar suas habilidades de comunicação e resolução de conflitos são: - Estabelecer um canal de comunicação aberto e transparente com os operários, para que possam expressar suas dúvidas e preocupações de forma clara e direta. - Demonstrar empatia e interesse pelas necessidades e expectativas dos operários, buscando compreender suas perspectivas e pontos de vista. - Utilizar uma linguagem clara e acessível ao explicar as mudanças técnicas, evitando jargões e termos técnicos que possam gerar confusão. - Estimular a participação ativa dos operários no processo de mudança, incentivando-os a contribuir com ideias e sugestões para melhorar o processo de produção. - Desenvolver habilidades de resolução de conflitos, buscando identificar as causas dos problemas e encontrar soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas.

É fundamental que as organizações reconheçam a relevância de um processo de comunicação interna eficaz. Quanto mais eficiente for a comunicação entre os líderes e os colaboradores, menor será a resistência às mudanças. Ao receber, processar e confirmar o entendimento das informações, o colaborador se engaja no processo de inovação, tornando-se assim corresponsável por ele.