indicadores de qualidade fazem parte das ferramentas do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que servem para monitorar e controlar a eficiência e, ...

indicadores de qualidade fazem parte das ferramentas do sistema de gestão da qualidade (SGQ) que servem para monitorar e controlar a eficiência e, assim como o mapeamento dos processos, são a base para a busca de melhoria contínua na qualidade oferecida pela empresa nos produtos e serviços e podem ser utilizados por empresas de todos os portes, pequenas, médias e grandes. Sobre os indicadores, analise as afirmativas a seguir: I – Os indicadores são instrumentos para mensurar e acompanhar o desempenho da empresa e são representados por variáveis dos processos. II – Quando falamos em indicadores de qualidade de processos, eles são a chave para o bom desempenho empresarial. III – Com os indicadores de qualidade é possível avaliar e quantificar a relação entre os esforços empregados versus produtos e serviços gerados. É correto o que se afirma em: a. Apenas I. b. Apenas II. c. Apenas III. d. Apenas I e II. e. Apenas I e III.