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Os pilares da lei do e-commerce são: transparência, privacidade, segurança e respeito ao consumidor. A transparência se refere à obrigação do fornecedor de informar de forma clara e precisa todas as características do produto ou serviço oferecido. A privacidade diz respeito à proteção dos dados pessoais do consumidor, que devem ser coletados e utilizados de forma ética e responsável. A segurança se refere à garantia de que as transações realizadas no ambiente virtual são seguras e confiáveis. E o respeito ao consumidor diz respeito à garantia de seus direitos, como o direito à informação, à escolha e à reparação em caso de problemas com o produto ou serviço adquirido.
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