Caracterização da empresa O estudo foi realizado na Empresa Gama, localizada na Cidade de Santa Cruz do Sul/RS, onde atua há nove anos. A empresa...

Caracterização da empresa O estudo foi realizado na Empresa Gama, localizada na Cidade de Santa Cruz do Sul/RS, onde atua há nove anos. A empresa possui um quadro com quatro colaboradores. A empresa desenvolve suas atividades em três setores: o setor de atendimento ao cliente para venda de celulares usados e periféricos; o setor da recepção de aparelhos para a assistência técnica e o departamento técnico, onde são realizados os consertos dos celulares com problemas de softwares, placas e outros dispositivos. Situação atual da empresa Para obter-se os resultados que diagnosticassem a atual situação da empresa, realizou-se uma entrevista com os gerentes. Na entrevista realizada com os gerentes A e B, eles relataram que a empresa Gama não possui um Planejamento Estratégico e o seu conhecimento é básico sobre o assunto. Na empresa não há definição de Missão, Visão e Valores. Também não há uma política gerencial, mas o que a empresa valoriza o atendimento ao cliente. Quanto à faixa etária e classe social das pessoas que procuram os serviços de consertos de celulares, e compra dos celulares usados e seus periféricos, o Gerente B respondeu: “Não realizamos uma pesquisa específica para essa questão, mas pelo observado, a procura por consertos e compras se dá em todas as faixas etárias e classes sociais”. A comunicação visual da empresa é feita através da exploração da propaganda, pela Rádio Sinimbu, que atinge o público do interior do Vale do Rio Pardo e a colocação de Banners em eventos. Esporadicamente a empresa também investe em alguns anúncios de veiculação no jornal Gazeta do Sul, que também tem sua divulgação na região de Santa Cruz do Sul/RS. Entrevista com gerentes A e B Como relata o gerente A, o negócio da empresa é definido como: venda e conserto de aparelhos celulares. Na definição estratégica de negócio foi definido como: Solução em telecomunicação. Observa-se que os diferenciais como relata o gerente B são “Nove anos de existência; atendimento personalizado e especializado; especialistas em