A respeito da gestão do relacionamento com clientes (CRM), assinale a única alternativa errada: 1. A segmentação de clientes obedece a uma lógica ...

A respeito da gestão do relacionamento com clientes (CRM), assinale a única alternativa errada:

1. A segmentação de clientes obedece a uma lógica que leva em consideração os custos de transação e as competências centrais envolvidas.
2. O CRM é uma filosofia de negócios alinhada com as necessidades do cliente e objetiva uma relação ganha-ganha entre cliente e empresa.
3. A gestão do relacionamento com clientes (CRM) possibilita o estabelecimento de parcerias empresariais que permitam resultados ampliados aos participantes da cadeia de suprimentos, gerando acréscimo de valor aos clientes finais.
4. As organizações realizam a segmentação de acordo com a importância de clientes, a fim de desenhar formas de relacionamento para cada segmento.
5. O CRM é uma filosofia de negócios que sugere tratar clientes diferentes de forma diferente.