Ainda sobre o CRM, assinale a alternativa correta: I. ( ) Os gerentes podem usar as informações geradas pelo CRM para aumentar a retenção e atração...

Ainda sobre o CRM, assinale a alternativa correta: I. ( ) Os gerentes podem usar as informações geradas pelo CRM para aumentar a retenção e atração de novos clientes, melhorar os níveis de serviço, identificar os clientes que têm potencial de mais importância para o futuro da organização ou da cadeia de suprimentos. II. ( ) Com o CRM a empresa tem um local centralizado de todos os registros das interações com seus clientes que podem ser acessados apenas pelos gestores para suportar a tomada de decisão. III. ( ) No CRM as informações são capturadas de várias fontes para serem utilizadas em vários processos, como na segmentação mais precisa dos clientes e na compreensão das necessidades e desejos de um segmento específico, possibilitando que a cadeia de suprimentos responda mais adequadamente aos anseios do seu público alvo.

1. F–V–V
2. F–F–V
3. V–F–V
4. V–F–F
5. V–V–V