As pessoas são o elo mais fraco da segurança da informação: diferente de um software, cujo comportamento é previsível e não pode fugir daquilo para...

As pessoas são o elo mais fraco da segurança da informação: diferente de um software, cujo comportamento é previsível e não pode fugir daquilo para o qual foi programado, o fator humano é muito mais complexo e obscuro. E é por isso que a (i), embora antiga, continua até hoje sendo a técnica mais eficaz utilizada por agentes maliciosos na hora de elaborar golpes para roubar dados corporativos sigilosos. Estamos falando da maliciosa arte de persuadir alguém a agir da forma que queremos, explorando seus sentimentos e emoções para quebrar qualquer condicionamento comportamental pré-existente — trata-se, por exemplo, do coração de qualquer ataque de (ii). Assinale a alternativa que completa as lacunas (i) e (ii), respectivamente.