Leia com atenção o trecho a seguir. “Sabe quando você recebe um e-mail de sua loja de roupas favorita anunciando a promoção de uma série de blusa...

Leia com atenção o trecho a seguir. “Sabe quando você recebe um e-mail de sua loja de roupas favorita anunciando a promoção de uma série de blusas e calças que são a sua cara? Ou quando você ganha desconto nas passagens de uma companhia aérea justamente para o período em que andou pesquisando na internet? Essas ações se devem a um trabalho de marketing de relacionamento que tem como base o CRM e, normalmente, um banco de dados repleto dos mais diferentes dados”. SANTOS, A. S. (Org.). Marketing de relacionamento. São Paulo: Editora Pearson, 2015, p. 13. Sobre marketing de relacionamento e CRM, considere as seguintes afirmações. I. CRM colaborativo divide os clientes em grupos de prioridade, elencando os com maior ou menor potencial. II. CRM operacional trabalha o contato direto com os clientes por meio de páginas na internet e call centers. III. CRM analítico é focado nas interações virtuais com os clientes por meio de redes sociais e e-mails. Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).