“Antigamente o processo de vendas era muito mais linear, já que as lojas físicas eram praticamente o único canal de venda. Hoje isso mudou e o públ...

“Antigamente o processo de vendas era muito mais linear, já que as lojas físicas eram praticamente o único canal de venda. Hoje isso mudou e o público transita entre o online e offline constantemente e aleatoriamente. Ele pode primeiro ver um produto na internet e depois querer ver pessoalmente ou vice-versa. Os consumidores interagem com as marcas em diversos canais e esperam que a experiência em cada uma delas seja personalizada, com uma comunicação integrada e experiências personalizadas, ou seja, única. Essa mudança é recente e muitas marcas ainda não se adaptaram à nova realidade. O resultado tem sido devastador para essas empresas. Já que, como também ressaltado na pesquisa do Google, a influência do mobile nas vendas no varejo online também é enorme, tanto que 21% das operações de compra vêm hoje do mobile.” Entenda melhor no gráfico abaixo: Assinale a alternativa CORRETA sobre os tópicos abordados no texto e ilustrados pelo gráfico: a. O texto refere-se ao comportamento do “consumidor mobile”. b. As tecnologias de mobilidade são essenciais à consolidação do comportamento linear na jornada do consumidor omnichannel. c. Experiências personalizadas referem-se a conteúdos altamente customizados e disponibilizados em redes sociais. d. Podemos afirmar que os consumidores atuais, de forma geral, utilizam buscas mobile até mesmo dentro de shoppings e lojas, consolidando o comportamento Omnichannel. e. Dentre os 21% de compras, realizadas através de dispositivos mobile, não podemos contabilizar vendas que começaram com visitas às lojas físicas.