As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I afirma que várias empresas adotaram programas da qualidade total na década de 1990, possivelmente devido a programas governamentais, como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade e o Prêmio Nacional Malcolm Baldrige. Essa afirmação é verdadeira, pois na década de 1990 houve uma grande difusão de programas da qualidade total em empresas de todo o mundo, e os programas governamentais mencionados foram importantes para incentivar essa tendência. A asserção II afirma que a exigência de certificados da qualidade ISO 9001 por várias cadeias produtivas também ajudou a reforçar essa tendência. Essa afirmação também é verdadeira, pois a certificação ISO 9001 se tornou um requisito importante para muitas empresas que desejam fazer negócios com outras empresas em todo o mundo. A busca pela certificação ISO 9001 ajudou a reforçar a importância da qualidade total nas empresas. Portanto, a asserção I é verdadeira e a asserção II é uma justificativa correta da I.
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Fundamentos de Gestão da Qualidade
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