A lacuna deve ser preenchida com a alternativa "estabelecer níveis de compensação adequados". O terceiro princípio orientador para recuperar o serviço é estabelecer níveis de compensação adequados. Isso significa que a empresa deve oferecer uma compensação justa e adequada aos clientes que tiveram problemas com o serviço, a fim de recuperar a confiança e a satisfação do cliente.
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