No desenvolvimento da qualidade nas organizações foram trazidas características advindas de antigos modos artesanais de produção para as grandes e ...

No desenvolvimento da qualidade nas organizações foram trazidas características advindas de antigos modos artesanais de produção para as grandes e indústrias e corporações, através da valorização da opinião e da necessidade dos clientes. É importante saber que não há um consenso definido sobre o conceito de qualidade, devido à sua abrangência e complexidade. Todavia, David Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens:

A) Desempenho, Características, Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade.
B) Serviço, valor comercial, mercado, método, patente.
C) Especialidade serviço, Corrente, Redes Neurais, Inteligência artificial.
D) Abrangência de serviço, planejamento estratégico, valor comercial de mercado, patente.
E) Transcendental, Centrada no produto, Centrada no valor, Centrada na fabricação, Centrada no cliente