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Ed 
A alternativa correta é "Multidirecional". O marketing contemporâneo preconiza que as empresas estabeleçam um relacionamento diferenciado com os consumidores, que seja baseado em diálogo, interação e troca de informações. Esse relacionamento é chamado de multidirecional, pois envolve a participação ativa tanto da empresa quanto do consumidor, em um processo de comunicação e colaboração mútua. As outras alternativas não estão relacionadas com o conceito de relacionamento diferenciado com os consumidores.
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