A alternativa correta é a letra C) Os clientes começam a ser vistos como parceiros, e não apenas compradores. Com o tempo, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e as organizações passaram a enxergar os clientes como parceiros, e não apenas como compradores. As outras alternativas não estão corretas ou não são totalmente precisas. Embora seja verdade que é mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um novo, isso não é o que fica evidente no texto. Além disso, embora seja importante que o cliente defina o que é qualidade, isso não significa que cabe apenas a ele definir. E, por fim, embora um bom cliente seja importante, não é mais raro do que um bom produto.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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