Vamos analisar as alternativas uma a uma em relação ao contexto da "segunda onda da qualidade", que enfatiza a importância da percepção do cliente e a relação com as organizações. a) O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido. - Esta afirmação reflete a importância de ouvir o cliente, o que é um aspecto fundamental na segunda onda da qualidade. b) Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo. - Essa afirmação também é verdadeira e está alinhada com a ideia de que a retenção de clientes é crucial. c) Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores. - Esta afirmação é coerente com a mudança de paradigma na relação entre empresas e clientes, onde a colaboração é valorizada. d) Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade. - Esta opção não é correta, pois as alternativas a, b e c estão alinhadas com a segunda onda da qualidade. e) As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade. - Esta opção é verdadeira, pois todas as alternativas a, b e c refletem aspectos da segunda onda da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: e) As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade.