Questão 10 A análise de processos permite maior conhecimento sobre os pontos críticos já identificados, facilitando a tomada de decisão sobre as aç...

A ferramenta que não é utilizada na análise de processos é a alternativa B) Treinamento interno EAD. As outras ferramentas mencionadas na questão são comumente utilizadas para análise de processos e tomada de decisão. O Brainstorming é uma técnica de geração de ideias, o Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar as causas de um problema, o 5W2H é uma ferramenta para planejamento e o 5 Porquês é uma técnica para identificar a causa raiz de um problema.