No cenário competitivo atual, a gestão eficiente dos indicadores de desempenho logístico é crucial para as organizações que buscam se destacar. A c...

No cenário competitivo atual, a gestão eficiente dos indicadores de desempenho logístico é crucial para as organizações que buscam se destacar. A capacidade de medir e analisar estrategicamente os processos logísticos permite prever ações corretivas, mitigando riscos e promovendo uma vantagem competitiva sustentável. Nesse contexto, indicadores de produtividade, eficácia e capacidade de resposta tornam-se peças-chave, influenciando diretamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional. A compreensão desses elementos proporciona às empresas não apenas a otimização de custos, mas também a oferta de serviços e produtos de alta qualidade, fundamentais para conquistar a preferência do mercado. Considerando o que está apontado acima, assinale a alternativa correta que apresenta como a gestão eficiente dos indicadores de desempenho logístico pode contribuir para a vantagem competitiva das organizações a- O Churn Rate, ao calcular a evasão de clientes em períodos específicos, fornece informações cruciais para a empresa ajustar suas campanhas e reter consumidores, evitando prejuízos e fortalecendo a vantagem competitiva. b- A análise de indicadores estratégicos proporciona insights sobre a direção da organização, refletindo o desempenho em fatores críticos de sucesso, fundamentais para alcançar a preferência do cliente. c- A mensuração da capacidade de resposta de um processo, por meio de indicadores de capacidade, possibilita à empresa identificar e reduzir os principais gargalos, acelerando o lançamento de novos produtos no mercado. d- A utilização de KPIs, como o CAC e o ROI, proporciona uma visão clara dos custos envolvidos na conquista de clientes, permitindo ajustes nas estratégias de marketing para maximizar o retorno sobre o investimento. e- Os indicadores de produtividade e eficácia, ao focarem na satisfação dos clientes e nas características dos produtos/serviços, permitem à empresa operar a baixo custo e oferecer maior satisfação ao comprador, contribuindo para a vantagem competitiva.