A cultura TQM (Total Quality Management) ou em português, Gestão da Qualidade Total, pode ser entendida como uma forma da empresa de fato incluir a...

A cultura TQM (Total Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que visa a melhoria contínua dos processos organizacionais, com foco na satisfação do cliente. Sobre sua aplicação no contexto organizacional, analisando as sentenças apresentadas, podemos afirmar que: I. A cultura TQM é própria para empresas que ainda não possuem uma cultura consolidada. - Correto. A cultura TQM é uma abordagem que pode ser implementada em qualquer tipo de organização, independentemente de sua cultura organizacional pré-existente. II. Devem ser consideradas apenas as necessidades dos clientes no processo de implementação. - Incorreto. Embora a satisfação do cliente seja um dos principais objetivos da cultura TQM, outras partes interessadas, como funcionários e fornecedores, também devem ser consideradas. III. É essencial que todos os membros da organização sejam responsáveis pela satisfação do cliente. - Correto. A cultura TQM prega que a qualidade é responsabilidade de todos os membros da organização, independentemente de seu nível hierárquico. IV. Os funcionários de nível operacional não devem ser envolvidos nas estratégias e planos organizacionais. - Incorreto. A cultura TQM prega a participação de todos os membros da organização, independentemente de seu nível hierárquico, na definição de estratégias e planos organizacionais. Portanto, a alternativa correta é a letra D) I, II e III, apenas.