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Ed 
A alternativa correta é a letra D) As opções I e IV estão corretas. As limitações pessoais, como problemas de audição ou de visão, podem dificultar a compreensão do que é comunicado, assim como o canal congestionado, que pode ocorrer quando há muitas pessoas falando ao mesmo tempo ou quando há interferência de outros sons no ambiente. Portanto, as opções I e IV estão corretas. As opções II e III não estão relacionadas às barreiras humanas, mas sim a outros tipos de barreiras.
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