A alternativa correta é a letra B) II e IV. A afirmativa I está correta, pois cada funcionário tem um papel importante no sucesso da mudança. A afirmativa II também está correta, pois um plano bem formulado e administrado ajuda a todos os colaboradores e gestores a entender claramente o significado da mudança. A afirmativa III está incorreta, pois é importante que os funcionários possam discutir mudanças e apresentar suas ideias, mas é importante que haja um diálogo construtivo entre a alta administração e os funcionários. A afirmativa IV está correta, pois o apoio constante à implementação das mudanças está indiretamente relacionado às iniciativas dos funcionários, mas depende principalmente dos líderes.
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