É uma pratica de gestao que envolve comprar os processos, produtos ou serviços de uma organização com os de outras empresas líderes no mercado com ...

É uma pratica de gestao que envolve comprar os processos, produtos ou serviços de uma organização com os de outras empresas líderes no mercado com as melhores práticas da indústria. O objetivo desta ferramenta é identificar oportunidade de melhoria, aprender com os concorrentes ou empresas de destaque e implementar mudanças para alcançar níveis superiores de desempenho