Gestão da qualidade trata-se sim de garantir que tudo saia conforme o planejado. Porém mais do que isso, trata-se de fazer com que expectativas tor...

A alternativa correta é a letra A) I e III estão corretas. Justificativa: I. A gestão da qualidade valoriza os recursos humanos, pois entende que eles são fundamentais para o sucesso da organização. Afinal, são as pessoas que executam os processos e produzem os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. II. Na política da qualidade, não basta apenas atender às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo. É preciso também atender às expectativas do cliente, que podem ir além das especificações técnicas. A satisfação do cliente é um dos principais objetivos da gestão da qualidade. III. A gestão da qualidade preconiza a melhoria contínua dos processos, por meio do estudo e planejamento constante. É necessário identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para controlar e monitorar os resultados obtidos.