Analisando as afirmações: I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas. Verdadeiro. A aplicação de técnicas estatísticas pode ajudar a melhorar a eficácia e eficiência de uma organização. II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização. Verdadeiro. A implantação de um sistema de gestão de qualidade pode contribuir para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização. III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade. Verdadeiro. A gestão da qualidade está relacionada ao planejamento estratégico da organização. IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas: planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos. Verdadeiro. O ciclo PDCA é uma ferramenta utilizada para o gerenciamento da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: I, II, III e IV
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