SIM_AV_GESTAO DE QUALIDADE

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Simulado AV 
Teste seu conhecimento acumulado 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): KLEBER MAURICIO NASCIMENTO DA CRUZ 202101287134 
Acertos: 6,0 de 10,0 23/05/2022 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em: 
 
 
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
 
Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
 
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
 
Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
 Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista. 
Respondido em 23/05/2022 18:36:11 
 
 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa? 
 
 
 
É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M". 
 
O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o 
gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de 
Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M". 
 
O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como 
"Diagrama 4M". 
 
A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é 
conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores. 
 O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o 
Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", 
"Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M" 
Respondido em 23/05/2022 18:37:20 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284890626&cod_prova=5388274830&f_cod_disc=
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https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
Respondido em 23/05/2022 18:41:04 
 
 
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Gabarito 
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4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas 
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional". 
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: 
 
 
 
Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem 
ou serviço. 
 É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade. 
 
Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico. 
 
Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica. 
 
É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. 
Respondido em 23/05/2022 18:55:46 
 
Explicação: 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas 
faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional". 
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: é um conjunto de tarefas agrupadas 
pode nível de complexidade. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 
 
Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as 
expectativas de seus clientes. 
 
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos 
processos. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as 
expectativas de seus clientes. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser 
repassadas para as áreas clientes. 
Respondido em 23/05/2022 18:56:39 
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6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, 
exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e 
eficientes. Consequentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos 
proprietários, empregados, fornecedores, entre outros. Considerando essas informações, analise as afirmações a 
seguir. 
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das 
características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas. 
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem 
seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização. 
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo 
enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade. 
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas: planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir 
corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os 
processos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões). 
 
 
 II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
III e IV, apenas. 
 
I, apenas. 
 (E) I, II, III e IV 
Respondido em 23/05/2022 19:02:35 
 
Explicação: 
PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT ou Adjust) é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o 
controle e melhoria contínua de processos e produtos. É também conhecido como o círculo/ciclo/roda de Deming, ciclo de 
Shewhart, círculo/ciclo de controle, ou PDSA (plan-do-study-act). Outra versão do ciclo PDCA é o OPDCA, onde a letra 
agregada "O" significa observaçãoou como algumas versões dizem "Segure a condição atual". Esta ênfase na observação 
e na condição atual é utilizada frequentemente na produção enxuta (Lean Manufacturing / Toyota Production System) do 
Sistema Toyota de Produção. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O BSC é uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar atenção para 4 passos importantes e 
integrados que são: 
 
 
 
Esclarecimento da Integração, Comunicação e Visão, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento. 
 
Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Produção e Aprendizado e 
Crescimento. 
 Esclarecimento da Verificação, Comunicação e Vendas, Planejamento de Produção e Aprendizado e 
Crescimento. 
 Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento de Negócio e Aprendizado e Crescimento. 
 
Esclarecimento da Comunicação, Visão e Integração, Planejamento de Vendas e Aprendizado e Crescimento. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284890626&cod_prova=5388274830&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284890626&cod_prova=5388274830&f_cod_disc=
Respondido em 23/05/2022 18:45:08 
 
 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo 
de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO: 
 
 
 
Preparar o plano de auditoria. 
 Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo. 
 
Submeter o relatório de auditoria. 
 
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado. 
 
Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
Respondido em 23/05/2022 19:03:20 
 
 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e 
privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações 
de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos: 
 
 
 
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação 
entre atores, seus meios e suas particularidades. 
 
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco 
no usuário. 
 
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à 
satisfação do usuário. 
 Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo 
no curto e no longo prazo, visando à sua perenização. 
 
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da 
direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência. 
Respondido em 23/05/2022 19:03:43 
 
 
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10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Leia o texto abaixo: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=284890626&cod_prova=5388274830&f_cod_disc=
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Por que as mudanças fracassam 
 
SENGE, Peter. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado). 
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanças que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de um 
texto da década de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gestão da qualidade 
neste contexto mudança analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - O texto trata da Reengenharia e suas críticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanças drásticas, e 
muitas organizações não conseguem se adaptar a estas grandes alterações. 
II - A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administração dos anos 90 e foi o primeiro 
grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a sua capacidade de combinar 
"tecnologia da informação" e "qualidade". 
III - A organização deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanças incrementais em apenas 
alguns setores-chave da organização. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de mudanças. 
 
Está(ão) correta(s): 
 
 
 Apenas I e II 
 
Apenas III 
 
Apenas I 
 
Apenas II 
 Apenas I e III 
Respondido em 23/05/2022 19:04:05 
 
Explicação: 
A reengenharia costuma ser aplicada aos principais processos de uma organização. Entretanto, devemos levar em 
consideração que precisa ser utilizada com muito cuidado, porque ela é uma medida radical que focaliza mudanças 
drásticas e não mudanças incrementais. A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da 
administração dos anos 90 e foi o primeiro grande modismo gerencial desta década, sendo sua popularidade atribuída a 
sua capacidade de combinar ¿tecnologia da informação¿ e ¿qualidade¿. Muitas empresas não conseguem se adaptar, pois 
trata-se de mudanças exageradas ou drásticas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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