Com base na citação de Monks (1987), os cinco fatores que influenciam na produtividade são: qualidade no ambiente de trabalho, trabalho X capital (investimentos), mudanças na força de trabalho, excesso de informação do cliente e escassez de recursos. Portanto, a alternativa correta é "D) Excesso de informação do cliente".
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Administração da Produção e Operações I
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