O conceito de omnichannel é percebido como uma evolução do modelo multicanal. Enquanto o multicanal implica uma divisão entre a loja física e on-li...

O conceito de omnichannel é percebido como uma evolução do modelo multicanal. Enquanto o multicanal implica uma divisão entre a loja física e on-line, no omnichannel os consumidores se movem livremente entre o on-line, os dispositivos móveis e a loja física, tudo dentro de um único processo de transação. Na jornada omnichannel os canais móveis e de mídia social, e até mesmo jogos, são adicionados aos canais tradicionais on-line e físicos. Ao mesmo tempo, a jornada deve ser tranquila e fornecer uma experiência de consumo contínua e unificada, independentemente dos canais usados, necessitando assim de uma integração de todos os agentes. Porque os canais são administrados em conjunto, e a experiência percebida pelo consumidor não é com o canal, mas com a marca. Considerando o texto apresentado e as principais características do omnichannel, analise as afirmações a seguir: I. A estrutura que envolve a integração dos canais tem seu foco voltado para o varejo e o consumidor final, sendo dispensável o alinhamento com outros agentes do canal de distribuição, como os fornecedores. II. A centricidade das ações do varejo voltada ao consumidor, corresponde a abordagem da estrutura crosschannel (canais cruzados), onde o varejo deve oferecer o cruzamento dos canais que melhor atendam às necessidades dos consumidores. III. A logística integrada, estabelecida entre os canais disponíveis, e a possibilidade de acompanhamento e monitoramento de compra e venda por meio de sistemas digitais integrados, corresponde a uma das características do sistema integrado de omnichannel. IV. Os esforços de marketing omnichannel devem fornecer uma experiência consistente em todas as plataformas, e oferecer uma experiência de compra satisfatória, sendo utilizado estrategicamente como uma ferramenta para potencializar os custos, aumentar o tíquete médio, propiciar fidelidade, satisfazendo as necessidades dos clientes.