. Sobre qualidade e evolução de qualidade na prestação de serviço, analise as afirmativas abaixo. I. Com a globalização houve a expansão de empres...

A alternativa correta é: I, II e III. Justificativa: - A afirmativa I está correta, pois a globalização trouxe consigo a concorrência e a competitividade, o que aumentou as exigências dos clientes e do mercado, fazendo com que as organizações sejam flexíveis para alcançar equilíbrio no mercado e atender às expectativas dos clientes. - A afirmativa II está correta, pois a busca pela qualidade total nos serviços é fundamental para a vitalidade das empresas de serviços, uma vez que a qualidade é um fator determinante para a satisfação do cliente e para a fidelização do mesmo. - A afirmativa III está correta, pois a qualidade em produtos e serviços pode ser definida como a combinação de características de produtos e serviços referentes a marketing, engenharia, produção e manutenção, através das quais produtos e serviços em uso corresponderão às expectativas do cliente. - A afirmativa IV está incorreta, pois a qualidade não é apenas uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, mas sim uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Além disso, a qualidade não se volta apenas para fora da empresa, mas também para dentro, buscando a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos colaboradores.