“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade os muitos grupos de uma org...

“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade os muitos grupos de uma organização, como objetivo de possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade, certificando-se de que a melhoria da qualidade se torne um hábito e. gerenciando qualidade e custo como objetivos complementares.” A descrição acima refere-se a:

RESPOSTA: CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE