PROVA AV2 DE GESTÃO DA QUALIDADE DIGITADA

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PROVA AV2 DE GESTÃO DA QUALIDADE
1) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a:
RESPOSTA: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
2) O conceito de qualidade em 4 aspectos e um deles é a adequação ao uso. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V ou F 
( ) A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado. Aqui, um produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado e não o especificado. A diferença está entre o uso pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real.
( ) Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejam baseadas exclusivamente no lucro.
( ) Para Joseph M. Juran, um pensador fundamental em manufatura e gerenciamento de qualidade, a qualidade é alcançada quando um produto acabado é adequado para uso pelo público-alvo.
RESPOSTA: V F V 
3) Segundo Slack, Chambers e Johnston (2008),as medidas de desempenho devem atender a 5 grupos de objetivos: Qualidade, Velocidade, Confiabilidade, Flexibilidade e Custos. Qual a descrição para Flexibilidade?
RESPOSTA: INDICA A CAPACIDADE QUE A ORGANIZAÇÃO TEM PARA ADAPTAR OS PROCESSOS COM RELAÇÃO ÀS NECESSIDADES DO MERCADO.
4) Na década de 1970, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:
RESPOSTA: É UM MODELO QUE BUSCA SUPERAR A EXPECTATIVA DOS CLIENTES, A PARTIR DE PRÁTICAS E METAS DESAFIADORAS PARA A EMPRESA.
5) O QFD permite a incorporação sistemática das necessidades do cliente, capacidade de produção e todos os outros parâmetros relevantes ao desenvolvimento do produto. O QFD consiste em algumas atividades básicas:
1- Implantação de requisitos do cliente (necessidades de qualidade).
2- Implantação de características de qualidade mensuráveis.
3- Determinação da correlação entre necessidades de qualidade de características
4- Atribuição de julgamentos críticos para cada processo de qualidade.
5- Integração de características de qualidade no produto e serviço.
6- Projeto detalhado, produção e controle de qualidade dos produtos e serviços
RESPOSTA: 1 2 3 5 6
6) Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em 3 categorias, quais são? 
RESPOSTA: TÉCNICAS ESTATISTICAS ELEMENTARES, MÉTODOS ESTATÍSTICOS INTERMEDIÁRIOS E MÉTODOS ESTATÍSTICOS AVANÇADOS.
7) O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
RESPOSTA: O 5S UMA ABORDAGEM INTEGRADA PARA O DESENVOLVIMENTO E A QUALIDADE DO PRODUTO EM TODAS AS ATIVIDADES DE PRÉ-PRODUÇÃO.
8) De acordo com Carvalho e Paladini (2012), qualidade é a habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e de qualquer outra parte interessada. Sobre o conceito de qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale V ou F
( ) A partir da década de 1950. O conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para adequação do produto ao uso.
( ) A qualidade pode ser desdobrada em várias características ou vários atributos que podem conferir ao produto adequação ao uso: desempenho técnico, confiabilidade, durabilidade, facilidade de uso, instalação, assistência pós-venda, estética, imagem da marca, impacto ambiental entre outros.
( ) A gestão da qualidade tem por objetivo aumentar os desperdícios e os custos da não qualidade nas operações de produção, reduzindo a eficiência do negócio e permitindo preços mais competitivos.
RESPOSTA: V V F
9) O Sistema de gestão da qualidade – SGQ de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a contabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V ou F
( ) O SGQ se tornou efetivo a partir da última onda de globalização que se iniciou por volta de 1973, a qual tornou imperativa a necessidade de homogeneizar conceitos e formatações que permitissem a aplicação em qualquer parte do mundo.
( ) A liderança desse processo é marcada pela ISO – uma entidade que abriga órgãos de padronização e normalização de 170 países.
( ) Na família ISO está contemplada a ISO 9001, norma regulamentadora da gestão da qualidade aplicável a qualquer tipo de organização
RESPOSTA: V V V 
10) São de responsabilidade direta da administração da produção, quais dos itens a seguir?
I- Visão dos objetivos organizacionais
II- Estratégia de produção
III- Planejamento e controle da produção
IV- Melhoria de desempenho
V- Interface com a função de marketing
VI- Interface com a função informação e tecnologia
RESPOSTA: AS OPÇÕES I II III E IV
11) Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
RESPOSTA: GERENCIAR É APLICAR O CONJUNTO DE TÉCNICO QUE DETERMINAM COMO ALCANÇAR DETERMINADO OBJETIVO, SUAS CARACTERÍSTICAS SÃO TÉCNICAS E O GERENTE ASSUME A CAUSA DA EMPRESA, PLANEJANDO O CAMINHO A SER SEGUIDO, ORGANIZANDO RECURSOS, NO ENTANTO, SEM DIRIGIR PESSOAS NEM CONTROLAR RESULTADOS.
12) “mede o nível de satisfação dos colaboradores da empresa ou de um departamento. Isto pode ser medido por meio do absenteísmo, indicadores de reclamações trabalhistas, entre outros.” A que se refere a descrição acima?
RESPOSTA: MORAL
13) O conceito de gerenciamento da qualidade é aplicado em empresas de todos os tamanhos e tipos. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir:
I- O gerenciamento da qualidade é se mostrar incapaz de orientar seus negócios para melhorar o desempenho.
II- Existem 3 componentes principais no gerenciamento da qualidade: garantia da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
III- As ferramentas de gerenciamento da qualidade ajudam as organizações a identificar, analisar e avaliar dados qualitativos e quantitativos relevantes para seus negócios.
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS II E III ESTÃO CORRETAS.
14) Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
RESPOSTA: COM O CQC OS PARTICIPANTES SÃOINCENTIVADOS A COMPARTILHAR QUAISQUER IDÉIAS QUE VENHAM À MENTE (CLARO QUE SEJA ÚTIL PARA RESOLVER ALGUM PROBLEMA)
15) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. Qual das opções a seguir NÃO se refere ao planejamento?
RESPOSTA: ESTE É O MOMENTO DE TREINAR E EDUCAR OS COLABORADORES, ALÉM DE IMPLEMENTAR TODAS AS PRÁTICAS DE ACORDO COM O ESCOPO DO PROJETO.
16) Sobre o conceito da qualidade, julgue os itens a seguir:
I- Nos EUA e na Europa, o controle de qualidade de um tipo ou de outro faz parte da fabricação há mais de cem anos, e o uso de vários conceitos de qualidade veio, se foi e se repetiu.
II- No Japão, o controle de qualidade não era significativo até depois da Segunda Guerra Mundial.
III- A história da transformação do conceito de qualidade pelo Japão em um produto de excelente qualidade é a história da adoção do Total Quality Management (TQM)
IV- O conceito de qualidade encontra-se situado em 4 aspectos: adequação ao lucro; adequação ao comércio; adequação ao cliente e; adequação as leis
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, II E III ESTÃO CORRETAS
17) De acordo com seu entendimento sobre os Gurus da qualidade, em especial, Kaoru Ishikawa. Analise as alternativas a seguir:
I- Ishikawa é considerado a principal figura do Japão na área de Gerenciamento da Qualidade Total
II- Seu pensamento é que a qualidade, por meio de uma redução na variação estatística, melhora a produtividade e a posição competitiva
III- Ele argumenta que o amplo controle da qualidade nas empresas (Company Wide Quality Control – CWQC) deve contar com o amplo uso de técnicas estatísticas. Ishikawa argumentou que quase 90-95%dos problemas podem ser resolvidos usando as técnicas estatísticas elementares que não requerem conhecimento especializado.
IV- Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em 3 categorias, ou seja, Técnicas estatísticas elementares (ou 7 ferramentas da qualidade), Métodos estatísticos intermediários e Métodos estatísticos avançados (usando tecnologia)
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, III E IV ESTÃO CORRETAS
18) A. Garvin é um dos mais recentes Gurus da Qualidade. PH.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcom Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de 8 dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito a comparação das características de um produto a suas especificações de projeto?
RESPOSTA: CONFORMIDADE
19) Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs 3 pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da Qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I- Identificar necessidades dos clientes
II- Definir métodos e processos de fabricação
III- Avaliar a qualidade real dos produtos
IV- Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria
RESPOSTA: APENAS A II ESTÁ CORRETA
20) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a:
RESPOSTA: SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR.
21) Sobre a matriz de priorização, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
RESPOSTA: ESTA FERRAMENTA É USADA PARA IDENTIFICAR, ENTENDER E ESCLARECER RELAÇÕES COMPLEXAS DE CAUSA E EFEITO PARA ENCONTRAR SOLUÇÕES PARA UM PROBLEMA E PARA DETERMINAR OS FATORES-CHAVE NA SITUAÇÃO EM ANÁLISE.
22) Os estudos de MC Gregor não comparam características com o objetivo de afirmar o que é certo ou errado, mas para a identificação de aspectos relevantes na conduta das pessoas diante do trabalho, auxiliando o líder a lidar com as pessoas para atingir os objetivos. Dessa forma, é correto afirmar que são considerações de teoria X:
I- O ser humano tem aversão natural ao trabalho
II- O ser humano vê o esforço físico e mental no trabalho de forma tão natural quando quiser descansar
III- O ser humano não consegue assumir responsabilidades
IV- O ser humano não só depende de aceitar as responsabilidades como passa a procurá-las
RESPOSTA: A I E III APENAS ESTÃO CORRETAS
23) Um método que deve ajudar na capacidade de melhoria contínua dos processos é:
RESPOSTA: PDCA
24) A melhoria da qualidade e a redução do tempo do ciclo produtivo não são mais modismos ou slogans, mas sim se tornaram os problemas de sobrevivência do século XXI. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V ou F.
( ) As empresas que adotaram práticas de gerenciamento da qualidade experimentaram uma melhoria geral no desempenho corporativo, incluindo melhores relações com os colaboradores, maior produtividade, maior satisfação do cliente, maior participação de mercado e maior lucratividade.
( ) Um dos princípios básicos da qualidade total é o gerenciamento por fatos, ou seja, é a capacidade de tomar decisões e encontrar soluções rápidas para os problemas na ausência de informações além da intuição, do instinto e da experiência
( ) A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado
	RESPOSTA: V V V 
25) O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930, e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V ou F
( ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de melhorias foram identificadas
( ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico,ou seja, a conclusão de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima
( ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados
	RESPOSTA: V V F
26) Sobre a implantação da função de qualidade (QFD), julgue as alternativas e assinale a INCORRETA
RESPOSTA: O QFD É UMA ABORDAGEM FRAGMENTADA PARA O DESENVOLVIMENTO E A MELHORIA DO CURSO DO PRODUTO UTILIZADA APENAS NA FASE DE PRÉ-PRODUÇÃO.
27) Qualidade, enquanto conceito é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos. São fatores que interferem na concepção de qualidade, exceto:
RESPOSTA: DIRETRIZES DE CONTROLADORIA POR PARTE DAS EMPRESAS 
28) Qual dentre as opções a seguir, NÃO está associada aos ideais de William Edwars Deming?
RESPOSTA: A PRINCIIPAL CONTRIBUIÇÃO DE DEMING PARA O TEMA DO CUSTO DA QUALIDADE FOI O RECONHECIMENTO DE QUE OS CUSTOS DA QUALIDADE DEVEM SER CATEGORIZADOS PARA SEREM GERENCIADOS.
29) É uma técnica que visa controlar o processo pelo qual os produtos são fabricados O objetivo é detectar qualquer disfunção do processo. Também, cada colaborador deve fornecer algum feedback sobre o trabalho de quem lhe antecede . O objetivo é primeiro detectar qualquer erro o mais rápido possível e depois permitir que algum aprendizado ocorra. A que se refere a descrição acima?
RESPOSTA: CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO – CEP
30) O QFD foi desenvolvido no Japão e surgiu, no final dos anos 1960, como um novo método para o desenvolvimento de novos produtos entre as várias atividades do TQM . Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V ou F
( ) Havia duas razões principais para o desenvolvimento desse método: (1) como projetar um produto que pode atender aos requisitos do cliente, e (2) a necessidade de elaborar gráficos de controle de qualidade do processo, antes da produção real.
( ) O QFD é na verdade um modelo para incorporar a entrada e o feedback do cliente no desenvolvimento do produto
( ) A filosofia subjacente ao QFD é que mesmo um produto perfeitamente fabricado pode não satisfazer o cliente, pois pode ser nada mais que um exemplo perfeito do que o cliente não deseja.
	RESPOSTA: V V V
31) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir:
I- Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados
II- O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano
III- Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade
RESPOSTA: II E III
32) “é um processo de comparação (melhores práticas) entre as características de desempenho de organizações, muitas vezes concorrentes, dessa forma, permitindo que cada participante melhore seu próprio desempenho no mercado.” A que se refere a descrição acima?
RESPOSTA: BENCHMARKING
33) Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) a coluna B (características destas ferramentas, métodos e programas)
Coluna A
a- JIT
b- 5S
c- Poka Yoke
d- TPM
Coluna B
( ) Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades a serem realizadas
( ) Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a prova de falhas
( ) Programa que determinaa execução de 5 atividades básicas na busca por melhorias organizacionais
( ) Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento e o produto é expedido no último instante
	RESPOSTA: D C B A 
34) Sobre o diagrama de causa e efeito, julgue os itens a seguir.
I- O diagrama de causa e efeito foi elaborado por Kaoru Ishikawa em 1943, quando ele explicava a alguns engenheiros da Kawasaki Steel works como muitos fatores podem ser resolvidos e relacionados.
II- Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica
III- Um diagrama de Ishikawa mostra as causas de um evento e é freqüentemente usado para a fabricação e no desenvolvimento de produtos para descrever as diferentes etapas de um processo
IV- Esse diagrama é usado para determinar a correlação (relacionamento) entre duas características (variáveis)
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, II E III ESTÃO CORRETAS
35) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade, e pode ser descrito como:
RESPOSTA: GRÁFICO DE BARRAS QUE ORDENA AS FREQUÊNCIAS DAS OCORRÊNCIAS, DA MAIOR PARA A MENOR, PERMITINDO A PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS
36) “é uma ferramenta gráfica que expressa o seqüenciamento de um processo utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compões um processo. Por essa ferramenta é possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia.” Qual ferramenta da qualidade foi descrita acima?
RESPOSTA: FLUXOGRAMA
37) “é percebido não somente como custos final do produto ou serviço, também engloba os custos intermediários. O preço é importante, pois ele deve refletir a qualidade, ou seja, pelo valor agregado.” Esta descrição refere-se a:
RESPOSTA: CUSTO
38) A adequação ao uso e um dos aspectos relacionados ao conceito de qualidade. Sobre o assunto, verifique a INCORRETA
RESPOSTA: A ADEQUAÇÃO DO USO NÃO EXIGE ADEQUAÇÃO ÀS NOVAS ESPECIFICAÇÕES NEM TAMPOUCO AS INSPEÇÕES.
39) Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo eficiente de planejamento de vendas e operações multifuncionais e melhorar o nível de serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de precisão da previsão variava entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir a variabilidade dos seus processos. Neta empresa há uma grande dificuldade em compartilhar informações, e isto se torna, portanto, uma barreira significativa para o processo de planejamento operacional multifuncional. Para este mercado, a eficiência operacional é muito importante e os clientes desejam um atendimento rápido e sem erros. Assim, a empresa não deve:
RESPOSTA: AUMENTAR A VARIED
ADE DE PRODUTOS
40) Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA
RESPOSTA: ESSE DIAGRAMA É GERALMENTE UTILIZADO ONDE HÁ APENAS UM PROBLEMA E AS POSSÍVEIS CAUSAS SÃO DE NATUREZA HIERÁRQUICA
41) Sobre os custos de qualidade, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA
RESPOSTA: O FORMATO MAIS COMUM PARA CATEFORIZAR CUSTOS DE QUALIDADE É O MODELO DE RISCO-GESTÃO-ACIDENTE
42) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois dela será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa 
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente
III- As auditorias internas são uma validade para procedimentos de certificação
IV- As certificações obtidas com o processo de auditorias são válidas por tempo indeterminado
RESPOSTA: I, II E III ESTÃO CORRETAS
43) O processo de coleta de informações sobre concorrentes, análise de suas práticas e realização de análises comparativas em busca de aprimoramento é o:
RESPOSTA: BENCHMARKING
44) Em 1980. A Motorola desenvolveu uma nova filosofia de melhoria e otimização de processos, denominada Seis Sigmas. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V ou F 
( ) Essa filosofia é baseada no uso de ferramentas estatísticas dentro de uma metodologia denominada. Define-Measure-Analyse-Improve-Control (DMAIC), que dividiu o processo em etapas
( ) Esse método é dividido em 5 etapas: Definição, Medição, Análise, Melhira (Improve) e Controle
( ) A metodologia DMAIC permite o alinhamento estratégico de projetos na busca por resultados financeiros expressivos
	RESPOSTA: V V V 
45) Indicadores são usados pela área de qualidade em busca da compreensão das necessidades dos clientes. O indicador responsável por refletir a capacidade da empresa se adaptar às mudanças é o:
RESPOSTA: FLEXIBILIDADE
46) Deming propôs os 14 princípios (ou pontos) de transformação na organização. Analise alguns dos 14 princípios e verifique a alternativa INCORRETA
RESPOSTA: PRINCÍPIO 1: EXTINGUIR NAS ORGANIZAÇÕES, A CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS PARA MANTER A QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
47) De acordo com Cruz (2015), os processos abrangem um conjunto sistemático de atividades de trabalho, que ocorrem no tempo e no espaço e possuem início e fim, com entradas e saídas muito bem definidas. E têm ótimo principal objetivo gerar resultados positivos para a organização. Sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA
RESPOSTA: PROCESSOS DE SUPORTE SÃO PROCESSOS DE POUCA OU NENHUMA IMPORTÂNCIA JÁ QUE NÃO SÃO CAPAZES DE GUARDAR EM SI GRANDES OPORTUNIDADES PARA MELHORAR E AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO.
48) Sobre o Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISSO 9001:2015, verifique os itens a seguir:
I- A norma ISO 9000-2015 (fundamentos e vocabulários do SGQ) fornece os conceitos, princípios e vocabulários fundamentais que devem ser usados ao estabelecer um SGQ de acordo com os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001 (requisitos do SGQ)
II- Os padrões foram criados para dificultar o comércio internacional
III- As organizações usam a ISO 9001:2015 para demonstrar sua capacidade e, ao fazê-lo confiam aos clientes que satisfarão suas necessidades e expectativas e estão comprometidos com a melhoria contínua
IV- Os clientes usam a ISO 9001 para obter uma garantia de qualidade de produto e serviço que eles não podem obter simplesmente examinando-os
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, III E IV ESTÃO CORRETAS
49) A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na freqüência com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas. Esta descrição refere-se a que fase do 5S?
RESPOSTA: SEITON
50) O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas nos níveis estratégico, tático e operacional, respectivamente. Nesse contexto, é correto afirmar que o nível tático inclui:
RESPOSTA: GERENCIAMENTO DAS DIRETRIZES
51) Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência à resolução de um questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados, foi utilizado o “modelo do caminho” para entender o estilo da liderança na organização. A figura abaixo ilustra o modelo. O resultado obtido mostrou que seus Subordinados possuem uma maturidade classificada em E3 – M3_M4. Sobre este resultado, avalie as afirmações e marque a alternativa CORRETA
RESPOSTA: SIGNIFICA UMA LIDERANÇA VOLTADA PARA COMPARTILHAR, JÁ QUE AS PESSOAS SÃO CAPACITADAS, MAS NÃO DISPOSTAS A FAZER O QUE SE DETERMINA EXIGINDO DO LÍDER UM PROCESSO ESPECIAL DE COMUNICAÇÃO.
52) A coleta de dados referentes à produção gera informações importantes para as decisões gerenciais por meio de indicadores de desempenho. Muitos indicadores são utilizados pela gestão da qualidade na busca por verificar o atendimento dos requisitos do cliente e as devidas melhorias. Aquele responsável por realizar medições relacionadasao tempo utilizado na produção de bens e serviços é?
RESPOSTA: VELOCIDADE
53) Sobre o Brainstorming, julgue os itens a seguir:
I- O Brainstorming pode ser um meio eficaz para coletar contribuição e feedback dos colaboradores, principalmente se os gerentes entenderem os pontos fracos associados a eles e como eles podem ser superados
II- Os gerentes interessados em solicitar a colaboração dos colaboradores por meio do brainstorming devem estar familiarizados com os conceitos de pensamento e mudança de grupo
III- Com o brainstorming os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer idéias que venham à mente (claro que seja útil para resolver algum problema). Todas as idéias são consideradas válidas
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, II E III ESTÃO CORRETAS
54) “É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade os muitos grupos de uma organização, como objetivo de possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade, certificando-se de que a melhoria da qualidade se torne um hábito e. gerenciando qualidade e custo como objetivos complementares.” A descrição acima refere-se a:
RESPOSTA: CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE
55) As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. Sobre o assunto, assinale V ou F
( ) O princípio de Pareto, nomeado em homenagem ao economista Vilfredo Pareto, é mais conhecido nos círculos da qualidade como a regra 80/20
( ) Os dados reunidos em uma folha de Verificação podem ser usados na construção de Histogramas, gráficos de Pareto, Cartas de Controle, etc
( ) Os Histogramas são usados para traçar a freqüência da ocorrência
	RESPOSTA: V V V 
56) A roteirização é o que determina o sequenciamento das atividades a serem realizadas com a definição dos processos, dos dispositivos e dos tempos de fabricação. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V ou F 
( ) Os roteiro de fabricação abrigam o conjunto de informações necessárias para a execução de um produto adequado ao projeto e contém dados relevantes para todo o processo
( ) o seqüenciamento das atividades é fruto de observações, de interação entre a equipe de métodos e processos com a equipe de fabricação
( ) os tempos planejados para a execução de uma sequência são frutos de um processo de coleta de dados com cronometragem, dados históricos e tabelas
	RESPOSTA: V V V 
57) A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926-2001). Uma das principais contribuições deste Guru da qualidade foi:
RESPOSTA: A INTRODUÇÃO DO ZERO DEFEITO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL. O GURU AFIRMAVA QUE NÃO BASTA PRODUZIR SUFICIENTEMENTE BEM, DEVE-SE BUSCAR INCESSANTEMENTE O ZERO DEFEITO COMO FORMA DE MELHORIA CONTÍNUA.
58) Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de produção é acionada a partir de requisições de centros de trabalhos consumidores (internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de programação:
RESPOSTA: PUXADA/JUST IN TIME
59) O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, julgue os itens.
I- Hirano sustenta que o gerenciamento da qualidade total (ou total Quality Management – TQM), Just in time/Lean (JIT/LEAN) e o Kaizen são suportados pelos 5 pilares representados pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles
II- O 5S abreviaturas de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 Sensos), estes são (1) Seiri – senso de utilização; (2) Seiton – senso de organização; (3) Seiso – senso de limpeza; (4) Seiketsu – senso de padronização e (5) Shitsuke – senso de disciplina
III- O 5S é a atividade chave no caminho para o Kaizen e alcançar o TQM (Total Quality Management)
IV- Quando o Seiketsu é implementado, os colaboradores vão gostar de vir trabalhar em um ambiente limpo e provavelmente terá menos lesões e menos falhas no equipamento. Isso significa maior produtividade e menos custos
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, II E III ESTÃO CORRETAS.
60) Processo de transformação é o conjunto de operações que, por meio do trabalho, transformam matérias e informações, que por sua vez geram produtos ou serviços. Diante dessa informação, julgue os itens a seguir: 
I- Processamento de materiais – tratamento, transporte, estocagem, e localização de informações no ambiente de transformação
II- Processamento de informações – transforma materiais conforme suas características físicas, mudando propriedades e agregando atributos para atender o consumo
III- Processamento de consumidores – podem ser classificados quanto À transformação das propriedades físicas, à capacidade de estocagem, à transformação do estado fisiológico e psicológico
RESPOSTA: APENAS A III ESTÁ CORRETA
61) Esse diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (como fazer) ou resolver um problema, os eventos são representados na forma de um relacionamento de “raiz e ramificação”. A que se refere a descrição acima:
RESPOSTA: DIAGRAMA DE ÁRVORE
62) Partindo do conhecimento que vc tem sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, verifique os itens a seguir:
I- Um círculo do controle de qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhora da empresa.
II- No benchmarking, os participantes ao incentivados a compartilhar quaisquer idéias que venham à mente (claro que seja útil para resolver algum problema). Todas as idéias são consideradas válidas
III- O brainstorming mede as operações, produtos e serviços de uma organização em relação aos de seus concorrentes de maneira implacável
IV- 5W1H é uma abreviação de O que? Quem? Quando? Onde? Por quê? Como?
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I E IV ESTÃO CORRETAS
63) O plano de ação define atividades que devem ser colocadas em prática para se atingir um determinado objetivo. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA
RESPOSTA: OS PLANOS DE AÇÃO DEIXARAM DE SEGUIR O CICLO PDCA E ADOTAM SISTEMAS MAIS LINEARES
64) Sobre o diagrama de Dispersão, verifique as alternativas a seguir e assinale V ou F:
( ) O diagrama de Dispersão é útil para explorar questões pouco conhecidas e tem poder como um “dispositivo”para incentivar a participação entre os afetados pelo processo que está sendo investigado
( ) Os diagramas de Dispersão não são úteis para testar a correlação entre fatores do processo e características do produto que sai do processo 
( ) Nem todos os Diagramas de Dispersão exigem a execução de testes especiais para adquirir dados brutos. Os dados estão frequentemente disponíveis em um computador
	RESPOSTA: F F V 
65) O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
RESPOSTA: O 5S UMA ABORDAGEM INTEGRADA PARA O DESENVOLVIMENTO E A UQUALIDADE DO PRODUTO EM TODAS AS ATIVIDADES DE PRÉ-PRODUÇÃO
66) “tais processos são voltados para a garantida da eficácia e eficiência dos processos primários e de suporte. Esses processos gerenciam e monitoram os outros processos da organização.” A que se refere a descrição acima?
RESPOSTA: PROCESSOS GERENCIAIS
67) “Foi um dos que mais contribuiu para a literatura da gestão da qualidade do que qualquer outro profissional da qualidade. Como Deming, ele teve uma influência no desenvolvimento na gestão da qualidade em empresas japonesas. Foi o primeiro a ampliar o pensamento em controle da qualidade, enfatizando a importância da necessidade de uma infraestrutura de apoio”. A descrição refere-se a:
RESPOSTA: JOSEPH M. JURAN
68) A meta idealizada por House e Mitchell propõeque os líderes devem influenciar seus subordinados, indicando para eles o que deve ser feito para que obtenham o que desejam. Os autores também definem 4 estilos de liderança, quais são?
RESPOSTA: LIDERANÇA DIRETIVA, DE APOIO, PARTICIPATIVA E ORIENTADA PARA A REALIZAÇÃO
69) Sobre a implantação da função de qualidade (QFD), julgue as alternativas e assinale a INCORRETA:
RESPOSTA: O QFD É UMA ABORDAGEM FRAGMENTADA PARA O DESENVOLVIMENTO E A MELHORIA DO CURSO DO PRODUTO UTILIZADA APENAS NA FASED DE PRÉ-PRODUÇÃO.
70) Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
I- Foco no cliente
II- Gestão de relacionamento
III- Liderança
IV- Melhoria residual
Com o lançamento da ISO 9001:2015, alguns princípios da ISO 9001:2008 não foram recepcionados. A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é?
RESPOSTA: I E III
71) A medição de desempenho tornou-se uma ferramenta essencial para assegurar que os diferentes processos que compõem os negócios de uma empresa sejam mantidos alinhados. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir:
I- Para avaliar a eficácia e a eficiência dos processos de negócios, é necessário iniciar o nível operacional, medindo a extensão dos objetivos definidos em um nível que, posteriormente, possa ser agregado para observar o escopo nos níveis táticos e estratégicos.
II- A medição de desempenho é uma ferramenta que está sendo cada vez mais usada por empresas que buscam obter vantagens e diferenciações competitivas, mas é uma ferramenta que precisa ser simples, contínua e eficiente para fazer valer os esforços investidos no processo
III- A abordagem de gerenciamento de processos nos negócios foi adotada nos últimos tempos por um número crescente de empresas que procuram produzir melhores resultados de gerenciamento
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS I, II E III ESTÃO CORRETAS
72) Sobre a implantação da função de qualidade (QFD), julgue as alternativas e assinale a INCORRETA
RESPOSTA: O QFD É UMA ABORDAGEM FRAGMENTADA PARA O DESENVOLVIMENTO E A MELHORIA DO CURSO DO PRODUTO UTILIZADA APENAS NA FASE DE PRÉ-PRODUÇÃO
73) A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de:
RESPOSTA: A CORRETA SERIA PROJETO, PORÉM O SISTEMA ESTÁ ACEITANDO COMO CORRETA A RESPOSTA ATENDIMENTO
74) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir:
I- Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados
II- O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano
III- Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade
RESPOSTA: II E III CORRETAS
75) O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite à orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. O princípio relacionado à mudança cultural, é:
RESPOSTA: ENGAJAMENTO DE TODOS
76) O diagrama de Causa e Efeito é usado para identificar as causas de um problema. Este diagrama é indicado para a análise:
RESPOSTA: DE PROBLEMAS QUE ENVOLVEM ASPECTOS SISTÊMICOS DOS PROCESSOS
77) Qual das alternativas a seguir, NÃO se refere aos ideais de Joseph M. Juran?
RESPOSTA: JURAN FOI O CRIADOR DO TERMO CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE (TOTAL QUALITU CONTROL – TQC)
78) Uma empresa deseja trabalhar para colocar em prática um processo eficiente de planejamento de vendas e operações multifuncionais e melhorar o nível de serviço junto aos clientes. Entretanto, a margem de precisão da previsão variava entre 60% e 70%. A empresa necessita reduzir a variabilidade dos seus processos. Nesta empresa, há uma grande dificuldade em compartilhar informações, isto se torna, portanto, uma barreira significativa para o processo de planejamento operacional multifuncional. Para este mercado, a eficiência operacional é muito importante e os clientes desejam um atendimento rápido e sem erros. Assim, a empresa NÃO deve:
RESPOSTA: AUMENTAR A VARIEDADE DE PRODUTOS
79) A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na freqüência com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas. Esta descrição refere-se a que fase do 5S?
RESPOSTA: SEITON
80) Na busca pela melhoria contínua da qualidade, Juran propôs 3 pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução dos problemas, são eles:
RESPOSTA: PLANEJAMENTO DA QUALIDADE, CONTROLE DA QUALIDADE E APERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE
81) De acordo com Cruz (2015), os processos abrangem um conjunto sistemático de atividades de trabalho, que ocorrem no tempo e no espaço e possuem início e fim, com entradas e saídas muito bem definidas. E têm como principal objetivo gerar resultados positivos para a organização. Sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:
RESPOSTA: PROCESSOS DE SUPORTE SÃO PROCESSOS DE POUCA OU NENHUMA IMPORTÂNCIA JÁ QUE NÃO SÃO CAPAZES DE GUARDAR EM SI GRANDES OPORTUNIDADES PARA MELHORAR E AUMENTAR A EFICIÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO.
82) Os custos de prevenção estão relacionados ao projeto do produto ou serviço. Faz parte desta categoria de custo, exceto:
RESPOSTA: QUEBRA DE CONTRATO COM FORNECEDORES EM RAZÃO DE NÃO CONFORMIDADES DE ENTREGA
83) A Qualidade é um conceito muito incompreendido. Para muitos, a sua melhoria significa que deve haver mais inspeção. Outros acreditam que as únicas questões importantes de qualidade têm a ver com a operação de fabricação. Há uma forte crença de que a qualidade custa tempo e dinheiro. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir:
I- A inspeção melhora a qualidade e verifica-se que os problemas de qualidade não permeiam toda a organização
II- Um fator único importante que afeta o desempenho de uma unidade de negócios é a qualidade de seus produtos e serviços em relação aos de seus concorrentes
III- A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado
RESPOSTA: AS AFIRMATIVAS II E III ESTÃO CORRETAS
84) Indicadores de desempenho são ferramentas para entender, gerenciar e melhorar as atividades das organizações e são eficazes e eficientes, pois permitem entender. EXCETO:
RESPOSTA: QUANTO LUCRO A EMPRESA GANHA
85) Auditoria é um processo que visa certificar o que está sendo feito a partir de registros e documentos, e identificar falhas que precisam de correção. Sobre este processo, é válido afirmar, exceto:
RESPOSTA: A AUDITORIA EXTERNA AUDITA SOMENTE PROCESSOS MAIS ESTRATÉGICOS PARA A EMPRESA.
86) Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:
RESPOSTA: HISTOGRAMA, LISTA DE VERIFICAÇÃO (CHECKLIST), DIAGRAMA DE ISHIKAWA E FLUXOGRAMA DE SISTEMAS DE PROCESSO.
87) Para o fornecimento de componentes eletrônicos para o mercado internacional, a empresa GAUDÉRIO S.A. busca a implantação de um sistema de Qualidade Total para seus produtos, levando em consideração alguns conceitos. Em vista disso, pode-se afirmar que:
RESPOSTA: A DISPERSÃO DE INFORMAÇÕES DENTRO DA EMPRESA NÃO CONTRIBUI PARA O ÊXITO DO SISTEMA DE QUALIDADE TOTAL.
88) Analise as seguintes assertivas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade Total:
I- O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver um dado problema
II- As Cartas de Controle descrevem através de uma representação esquemática o passo a passo na execuçãode uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos
III- O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim que também é chamado de diagrama de causa-efeito
IV- Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de 2 ou mais varáveis, uma em função da outra. Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas.
RESPOSTA: III E IV
89) A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões pode ser classificado como:
RESPOSTA: LÍDER AUTORITÁRIO
90) Quais das alternativas a seguir não se referem aos ideais de Josph M. Juran?
RESPOSTA: JURAN FOI O CRIADOR DO TERMO CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE (TOTAL QUAITY CONTROL – TQC)
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