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A afirmativa correta é a I - Por meio de um programa de garantia da qualidade, a evolução estrutural e tecnológica de uma empresa busca aprimorar e controlar a administração da qualidade de seus fornecedores. A qualidade dos serviços pode e deve ser avaliada, pois é um fator importante para a satisfação do cliente e para o sucesso da empresa. A afirmativa II está incorreta.
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