Joseph Moses Juran é um dos gurus da qualidade, conhecido nas áreas de negócios e de produção, por ter abordado astuciosamente o gerenciamento da q...

II e III. Joseph Moses Juran foi um dos principais gurus da qualidade, e suas contribuições foram fundamentais para o desenvolvimento da gestão da qualidade nas empresas. Ele defendia que a qualidade deveria ser gerenciada em todos os processos produtivos, e não apenas no controle final do produto. A afirmativa I está incorreta, pois Juran não defendia a eliminação total de defeitos, mas sim a redução gradual de sua ocorrência. Além disso, ele não implantou um programa de Zero Defeito, mas sim um programa de Controle Total da Qualidade. Já as afirmativas II e III estão corretas. Juran defendia que o planejamento, o controle da qualidade e a melhoria contínua eram fundamentais para a gestão da qualidade, e que esses três elementos formavam a tríade da qualidade. Além disso, ele foi responsável pela criação do sistema de Controle Total da Qualidade e dos Círculos de Controle da Qualidade, que são ferramentas importantes para a gestão da qualidade nas empresas.