A gestão de processos introduz uma nova mentalidade nas organizações e na condusto e negócios no mercado. Avalie as afirmativas a seguir: 1. As org...

A alternativa correta é a letra B) Apenas I e II estão corretas. Justificativa: - A afirmativa I está correta, pois a gestão de processos introduz uma nova mentalidade nas organizações, que passam a ser estruturadas em torno dos processos e não mais em torno das funções internas. - A afirmativa II também está correta, pois ao estruturar a organização em processos, é necessário colocar o foco no cliente externo e na percepção de valor que ele tem do produto ou serviço oferecido. A rapidez e o conforto do produto são fatores que influenciam na percepção de valor do cliente. Já a afirmativa III não está correta, pois não é mencionado no enunciado que a afirmativa é verdadeira.