Questão 3: A respeito da norma isso, é incorreto afirmar: A) As normas ISO 9000 e ISO 9004 estabelecem diretrizes para seleção e uso das normas e p...

A alternativa incorreta é a letra B, pois as normas ISO 9001, 9002 e 9003 não tratam de modelos para contratos entre fornecedor e cliente, mas sim de requisitos para sistemas de gestão da qualidade. As normas ISO 9000 e ISO 9004 estabelecem diretrizes para seleção e uso das normas e para a implementação de um sistema de gestão de qualidade (alternativa A). A norma ISO 8402 trata de conceitos e Terminologia da Qualidade, enquanto a ISO 10011 trata as diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade (alternativa C). As normas ISO 9000 garantem não só a qualidade a um produto ou serviço, mas garantem a certificação internacional da empresa que as adota (alternativa D). A alternativa E é redundante em relação à alternativa D, portanto também está correta. Portanto, a resposta correta é a letra B.