A ferramenta de gestão apresentada é conhecida como Benchmarking. O Benchmarking é uma técnica que visa melhorar o desempenho de uma organização, comparando seus processos, produtos ou serviços com os de outras empresas líderes no mercado ou com as melhores práticas da indústria. O objetivo é identificar oportunidades de melhoria, aprender com os concorrentes ou empresas de destaque e implementar mudanças para alcançar níveis superiores de desempenho.
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