A situação I exemplifica a eficiência, pois houve uma redução no tempo médio de viagem dos motoristas, permitindo que entregassem mais encomendas no mesmo período de tempo, sem aumentar os custos operacionais. Já a situação II exemplifica a eficácia, pois a campanha publicitária nas redes sociais atingiu com sucesso o público-alvo, resultando em um aumento de 30% nas vendas do produto promovido durante o período da campanha. A situação III não se enquadra em nenhuma das categorias. Portanto, a alternativa correta é: "I - eficiência; II - eficácia".
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