Acerca da relação existente entre fatores competitivos e objetivos de desempenho, avalie as afirmações a seguir: I. Se o consumidor valoriza como f...

Vamos analisar as afirmações: I. Se o consumidor valoriza como fator competitivo produtos e serviços inovadores, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade em relação ao produto e serviço. Isso está correto, pois a flexibilidade é necessária para acompanhar a inovação. II. Se o consumidor valoriza como fator competitivo ampla gama de produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade de mix ou compostos de produtos. Também está correto, pois a flexibilidade de mix ou compostos de produtos é necessária para atender a essa demanda. III. Se o consumidor valoriza a habilidade de mudar a quantidade ou o prazo de entrega dos produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade no volume e/ou entrega. Isso está correto, pois a flexibilidade no volume e/ou entrega é essencial para atender a essa demanda. IV. Se o consumidor valoriza a entrega confiável, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a qualidade. Também está correto, pois a qualidade é fundamental para garantir a entrega confiável. Portanto, a resposta correta é: c. I, II, III e IV.