Em termos de operações de serviços, qual é a vantagem competitiva de longo prazo, de acordo com Corrêa e Caon (2006)? a) Qualidade do projeto do s...

Em termos de operações de serviços, qual é a vantagem competitiva de longo prazo, de acordo com Corrêa e Caon (2006)?

a) Qualidade do projeto do serviço e do processo de fornecimento.
b) Flexibilidade do processo de fornecimento.
c) Redução de custos operacionais.