Incremento na quantidade de incidentes resolvidos após o escalonamento para o nível 3. Melhoria na satisfação do usuário com o atendimento de inc...

Incremento na quantidade de incidentes resolvidos após o escalonamento para o nível 3. Melhoria na satisfação do usuário com o atendimento de incidentes. Aumento do número de incidentes encerrados por atendimentos presenciais. Redução do uso de ferramentas de analytics no monitoramento de incidentes. Diminuição da quantidade de incidentes registrados como erros conhecidos.