A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com uma série de processos, que possui 5 etapas ...

A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com uma série de processos, que possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre as etapas. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de processos.
Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita.

a) Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço
b) Estratégia de Negócio, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço
c) Estratégia de Negócio, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Estratégia de Operações