“Ferramenta de qualidade que visa auxiliar os gestores no controle e monitoramento de algum problema, gerando a condição de padronização TÓPICO 2 | AS ESCOLAS DA ADMINISTRAÇÃO – PERSPECTIVAS CONTEMPORÂNEA DA ADMINISTRAÇÃO 191 de um processo e, principalmente, gerar a melhoria contínua da qualidade. Como essa ferramenta possui um grande grau de confiabilidade, é muito utilizada para gerenciar os processos organizacionais redesenhando os mesmos e eliminado desperdícios.” (RICHTER; VICENZI, 2006). Os autores estão se referindo ao ......................................................................... .

ASSINALA A RESPOSTA QUE COMPLETA DE FORMA CORRETA:

A ) DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

B ) TEORIA DE NOVAS ABORDAGENS

C ) BENCHMARKING

D ) PDCA