A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, o...

A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.

a) Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
b) Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
c) Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
d) Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
e) Qualidade total - Parceria cliente-fornecedor, foco do/no cliente, educação e treinamento.