Com respeito às funções e ao modelo geral da gestão de atendimento ao cliente, assinale a alternativa incorreta: a. Os resultados das ações de mark...

Com respeito às funções e ao modelo geral da gestão de atendimento ao cliente, assinale a alternativa incorreta:
a. Os resultados das ações de marketing de relacionamento apresentam o grau de satisfação e os níveis de lealdade do cliente, o que é utilizado para estabelecer padrões de qualidade dos produtos que são aliados às ações para o aumento da lucratividade.
b. As funções diretas e indiretas referem-se ao modo se alcançar os objetivos da gestão do relacionamento com o cliente.
c. Os insumos do marketing de relacionamento, como as informações relativas às expectativas dos clientes, alimentam o modelo geral de gestão do relacionamento.
d. As funções indiretas referem-se aos objetivos secundários que a empresa busca alcançar no relacionamento com o cliente, que são o lucro e o volume.
a. Errado.
b. Certo.