De acordo com a figura a baixo, responda: Questa 18 6 1-Na primeira camada (conforme ilustrado na Figura 1), a empresa consegue extrair alguns ...

As afirmações apresentadas na questão estão numeradas de I a IV. Analisando cada uma delas, podemos dizer que: I - Está correta, pois na primeira camada a empresa consegue extrair insights dos pontos de contato com o consumidor. II - Está incorreta, pois a segunda camada é a etapa 1, e não a primeira. Além disso, a empresa não passa a tomar decisões tendo a experiência do cliente como ponto de partida nessa etapa, mas sim na terceira. III - Está correta, pois na segunda e terceira etapa a mudança permeia não somente a arquitetura de dados da empresa, mas também exige uma mudança cultural. IV - Está correta, pois na penúltima etapa a operação é recriada para atender ao novo paradigma que floresce na empresa. Portanto, podemos dizer que as afirmações I, III e IV estão corretas, enquanto a afirmação II está incorreta. A alternativa correta é a letra C.