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De acordo com a figura a baixo, responda: I - Na primeira camada (conforme ilustrado na Figura 1), a empresa consegue extrair alguns insights dos p...

De acordo com a figura a baixo, responda: I - Na primeira camada (conforme ilustrado na Figura 1), a empresa consegue extrair alguns insights dos pontos de contato com o consumidor; II - Já na segunda (etapa 1), passa a tomar decisões tendo a experiência do cliente como ponto de partida; III - Na segunda e terceira etapa, a mudança permeia não somente a arquitetura de dados da empresa, especialmente no que tange à captura dos dados, como também exige uma mudança cultural; IV - Na penúltima etapa (etapa 4), a operação é recriada para atender ao novo paradigma que floresce na empresa; Sobre as afirmações acima, podemos dizer que:

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Todas as afirmações estão corretas. A figura apresenta um modelo de transformação digital em que a empresa passa por diversas etapas para se adaptar ao novo paradigma de experiência do cliente. Na primeira camada, a empresa coleta dados dos pontos de contato com o consumidor para extrair insights. Na segunda etapa, a empresa começa a tomar decisões com base na experiência do cliente. Na terceira etapa, há uma mudança cultural e na arquitetura de dados da empresa. Na penúltima etapa, a operação é recriada para atender ao novo paradigma.

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