Respostas
Todas as afirmações estão corretas. A figura apresenta um modelo de transformação digital em que a empresa passa por diversas etapas para se adaptar ao novo paradigma de experiência do cliente. Na primeira camada, a empresa coleta dados dos pontos de contato com o consumidor para extrair insights. Na segunda etapa, a empresa começa a tomar decisões com base na experiência do cliente. Na terceira etapa, há uma mudança cultural e na arquitetura de dados da empresa. Na penúltima etapa, a operação é recriada para atender ao novo paradigma.
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