Estudos recentes comprovam que o gerenciamento da cadeia de valor possibilita vantagens competitivas, tais como a liderança em custos. Como o geren...

Estudos recentes comprovam que o gerenciamento da cadeia de valor possibilita vantagens competitivas, tais como a liderança em custos. Como o gerenciamento de processos de negócio contribui ao exigir o envolvimento de todos em relação ao entendimento do trabalho executado.

Considerando-se o texto acima e sobre o gerenciamento de processos e suas contribuições e melhores práticas, considera-se incorreta:

Questão 2

Escolha uma opção:

a.

Devemos chamar os processos ponta a ponta com nomes diferentes das áreas funcionais. Isso ajuda a criar uma mentalidade de visão orientada a processo.

b.

Envolve obter dados reais sobre tempo, custos, capacidade e qualidade para os entregáveis dos processos. A amostragem pode ser uma boa opção para este levantamento, pois os dados podem não estar disponíveis a partir dos sistemas de informação existentes.

c.

Entender o negócio da perspectiva do cliente ajudará a identificar os processos primários e indicadores de desempenho que reflitam as particularidades dos clientes.

d.

Sem a necessidade de coleta de dados, alguns workshops são suficientes para desenvolver um modelo viável de base para as próximas etapas.

e.

Consiste em ter clareza de onde o processo inicia, suas funções, entregas, medições e outros. Um grupo de especialistas na empresa pode esboçar um rascunho dos principais processos para posterior aprovação da equipe de alto nível.