Atendimento ao cliente pode ser a cruz ou a salvação de uma empresa. Para aquelas que conseguem fazer a gestão com maestria, seus clientes saem sat...

Atendimento ao cliente pode ser a cruz ou a salvação de uma empresa. Para aquelas que conseguem fazer a gestão com maestria, seus clientes saem satisfeitos, indicando o serviço ou produto para os amigos e postando em suas redes sociais. Mas, para aqueles negócios que o atendimento ocupa o segundo lugar na lista de preocupações da empresa, o cenário é bem diferente. Você tem dúvidas? Vamos a matemática do negócio: +1 =+5: Um cliente satisfeito influencia positivamente cinco novos clientes. -1 = -20: Um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 outros. -1 = -5: Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos. Sobre as vantagens competitivas que as empresas que implementam a gestão do relacionamento, a partir do CRM, julgue as afirmações abaixo: I. Fornece informações organizadas e centralizadas. II. Conhecimento mais profundo dos clientes. III. Maior satisfação do cliente. IV .Requer muito investimento em treinamento de equipes. Considerando o conteúdo apresentado, é correto APENAS as vantagens que se apresentam em: